Términos y condiciones generales

Esta es la última versión, vigente desde el 24 de marzo de 2021

Este contrato describe los términos y condiciones de uso (“Términos y condiciones generales”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Marketing y Comercio Electrónico Spa (“qqbb”), RUT 77.231.942-8, (“los servicios”) dentro del sitio qqbb.cl (o el “sitio”).

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen qqbb y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Tanto los clientes como los usuarios registrados deben leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de qqbb.

1. Capacidad

Los servicios de qqbb solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o clientes y usuarios de qqbb que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si una persona inscribe como cliente o usuario a una empresa, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

2. Inscripción

Para poder utilizar los servicios que brinda qqbb es obligatorio que todos los campos del formulario de inscripción cuenten con datos válidos. El futuro cliente o usuario debe verificar que la información personal que pone a disposición de qqbb a fin de registrarse en el sitio sea exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar dicha información conforme resulte necesario. Tanto clientes como usuarios prestan expresa conformidad con que qqbb utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo estos la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. Para tales efectos, qqbb NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de los clientes o usuarios. Los clientes y usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

qqbb se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos clientes o usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

Tanto clientes como usuarios podrán acceder a su cuenta personal (“Mi cuenta”) mediante el ingreso de su seudónimo o de un correo electrónico a su elección, y de la clave de seguridad personal elegida (“Contraseña”). Tanto clientes como usuarios registrados están obligados a mantener la confidencialidad de su contraseña. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario o cliente inscriba o posea más de una cuenta.

Usuarios y clientes serán responsables por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña, de conocimiento exclusivo del cliente o usuario. Clientes y usuarios se comprometen a notificar a qqbb en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

qqbb se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3. Modificaciones de este acuerdo

qqbb podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por qqbb a los usuarios que en la configuración de su cuenta, a la hora del registro, hayan seleccionado la opción “Acepto recibir información de descuentos y novedades de qqbb, así como cambios en la Política de Privacidad y Uso de Datos y en los Términos y Condiciones Generales”. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por qqbb podrá solicitar la baja de la cuenta.

El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y condiciones generales de uso de qqbb.

4. Listado de bienes

4.1. Publicación de bienes: El cliente o usuario deberá ofrecer a la venta, los bienes en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir una fotografía pertinente para la venta del bien, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de qqbb. El producto ofrecido por el vendedor debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien o servicio en qqbb, el vendedor acepta que tiene la intención y el derecho de vender el bien ofrecido o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega inmediata o dentro de un plazo máximo de 24 horas. Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal. qqbb podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al precio final del producto. Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de correo electrónico, dirección postal, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados anteriormente.

Los vendedores tampoco podrán, de ninguna forma, insinuar a los compradores que no utilicen los medios de pago establecidos en qqbb y/o alterar las condiciones de compra si el comprador decidiera utilizar los medios de pago del sitio. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, qqbb podrá editar el espacio, solicitar al vendedor que lo edite o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.

4.2. Licencia sobre imágenes, fotografías, marcas e información de producto: El vendedor autoriza a qqbb a utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus publicaciones, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo otro signo distintivo que identifique al vendedor y sus productos o servicios (la “Marca”) e información de sus productos (“Información de producto”). Será obligación del vendedor incluir en las publicaciones  la fotografía, marca, material, color, género, talla, temporada y estado del producto, de manera actualizada, así como elegir la opción “No aplica” en el caso requerido.

En particular, el vendedor otorga a qqbb una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite temporal para usar, publicar, reproducir y/o adaptar las fotografías y la información del producto con el fin de ser usadas en qqbb, futuras aplicaciones, redes sociales y/o en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, incluyendo sin limitación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que qqbb considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales qqbb haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de qqbb, incluyendo la posibilidad de asociación con  marcas y/o nombres comerciales de terceros, así como sublicenciar su uso a terceros, incluyendo, de manera enunciativa, más no limitativa, facultades de uso, publicación, reproducción y adaptación de las fotografías y demás datos en el marco de las publicaciones.

El vendedor, por tanto, declara y garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, así como sobre la información de producto y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en esta cláusula, siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la información de los productos.

qqbb podrá eliminar la publicación de las fotografías, e incluso del bien, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones Generales.

4.3. Artículos prohibidos: Solo podrán ser ingresados en las listas de bienes ofrecidos, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de qqbb o por la ley vigente.

5. Privacidad de la información

Para utilizar los servicios ofrecidos por qqbb, tanto clientes como usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. La información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestra Política de privacidad y uso de datos.

6. Obligaciones de clientes y usuarios

6.1.1. Obligaciones del comprador: La venta se cierra una vez que el comprador realice el pago por el producto. Al realizar el pago por la ropa o artículos comprados, el comprador acepta las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de qqbb.

6.1.2. Impuestos: Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador de productos de segunda no puede exigir boleta o factura al vendedor ni el intermediario (para tales efectos, qqbb), más sí un comprobante de pago. En ese sentido, el vendedor no estará obligado a emitir boleta o factura.

6.1.3. Derechos y garantías: qqbb se ajusta al cumplimiento de la legislación nacional y, en particular, a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En ese sentido, dado que nuestros productos son reutilizados, no aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos de dinero.

Si el producto que recibiste está dañado y dicho daño no estuvo estipulado en la descripción del mismo, el cliente debe crear un ticket en la sección de ayuda en las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Si el reembolso es aceptado, el cliente debe correr con el costo del envío de los productos a su vendedor.

6.2.1 Obligaciones del Vendedor: El vendedor debe tener capacidad legal para vender el bien objeto que oferta. Asimismo, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con las habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidos por la normativa aplicable para la venta de los bienes ofrecidos. Si el vendedor ha publicado un producto para su venta DEBE MANTENER ESTE EN SU PODER DURANTE EL TIEMPO QUE EL PRODUCTO ESTÉ PUBLICADO EN EL SITIO.

El no cumplimiento de este punto provocará la suspensión temporal y/o inhabilitado por qqbb para continuar operando en el sitio.

Dado que qqbb es un punto de encuentro entre comprador y vendedor y solo participa de las operaciones que se realizan entre estos en lo que respecta al pickup y despacho de los productos, el vendedor se hace responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputarse a qqbb algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

6.2.2. Impuestos: qqbb solo pone a disposición de los clientes y usuarios un espacio virtual que les permite, mediante Internet, vender o comprar artículos. Así las cosas, qqbb no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. No obstante, qqbb se hace responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente en lo que respecta a las comisiones cobradas a los vendedores.

El vendedor acepta que, en casos sumamente excepcionales, su comprador puede revocar la compra dentro de un plazo de 24 horas desde que recibe el producto. Asimismo, el vendedor acepta que, también en casos sumamente excepcionales, los compradores podrán pedir la devolución del producto asumiendo el costo del envío. En cualquiera de los mencionados casos, el vendedor deberá aceptar la devolución del producto vendido.

7. Prohibiciones

Los clientes o usuarios no podrán: (a) mantener ningún tipo de comunicación por e-mail, o por cualquier otro medio (incluso redes sociales) durante la oferta del bien con ningún usuario del sitio; (b) dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios; (c) aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios a través de medios como redes sociales u otros (incluyendo, pero sin limitar a Twitter, Facebook y/o cualquier otra red social); (d) publicar o vender artículos prohibidos por los Términos y Condiciones Generales o demás políticas de qqbb; (e) insultar o agredir a otros usuarios.

Este tipo de actividades serán investigadas por qqbb y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su inscripción como cliente o usuario de qqbb y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los usuarios oferentes.

8. Violaciones del sistema o bases de datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operaciones de qqbb como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos del sitio.

Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

qqbb jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

9. Sanciones y suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, qqbb podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un cliente o usuario, así como una publicación,  aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un cliente o usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si (a) se quebrantara alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de qqbb; (b) si incumpliera sus compromisos como cliente o usuario; (c) si se incurriera, a criterio de qqbb, en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del cliente o usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) qqbb entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el cliente o usuario que las publicó, para qqbb o para los demás clientes o usuarios en general. En el caso de la suspensión de un cliente o usuario, sea temporal o definitiva, todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema.

10. Responsabilidad

qqbb solo pone a disposición de los clientes o usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios o bienes. qqbb no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta.

Por ende, no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los vendedores.

Cada cliente o usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza. No obstante, qqbb puede intervenir en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre vendedores y compradores y fungir como árbitro mediador en caso de desacuerdos.

qqbb recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros clientes o usuarios. Los clientes y usuarios deben tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa.

En caso que uno o más clientes o usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros clientes o usuarios, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a qqbb y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los clientes y usuarios tienen un plazo de 30 días desde la compra para iniciar un reclamo contra otro u otros clientes o usuarios.

11. Alcance de los servicios de qqbb

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia o relación laboral entre qqbb y sus clientes o usuarios. Ambos reconocen y aceptan que qqbb no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los clientes o usuarios para vender o comprar artículos.

qqbb no puede asegurar que un cliente o usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los estos.

qqbb no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que un cliente o usuario celebre con dichos terceros o con otros clientes o usuarios.

12. Fallas en el sistema

qqbb no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida a los clientes o usuarios causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. qqbb tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del cliente o usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. Los clientes y usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. 

qqbb no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a qqbb; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

qqbb no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

13. Tarifas y facturación

La inscripción en qqbb es gratuita; sin embargo, los vendedores (clientes) deberán pagar a qqbb un costo por la venta cuando la operación se concrete, dependiendo del modelo de ventas elegido. Este pago se deduce de forma automática del precio final indicado por el vendedor en cada producto a la hora del pago por parte del comprador.

qqbb se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido, en caso de no realizarse el débito de forma automática.

qqbb se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los clientes y usuarios, en la forma establecida en la Cláusula 3. Sin embargo, qqbb podrá modificar temporalmente su política de tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y por el período de tiempo específico definido en tales casos.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el cliente o usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente para resolver dicho inconveniente.

14. Propiedad intelectual, licencias y enlaces

qqbb y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de qqbb, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten a usuarios y clientes acceder y crear su cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros.

En ningún caso se entenderá que un cliente o usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos, excepto para utilizar el servicio de qqbb conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de qqbb, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de qqbb.

Los clientes o usuarios tampoco podrán comunicar que los productos o servicios que ofrecen son patrocinados, promovidos, producidos, ofrecidos y/o vendidos por qqbb, y deberán abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera causar un daño, pérdida de reputación o disminución del valor de los derechos de propiedad intelectual e industrial de qqbb.

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que qqbb no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de estos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de qqbb con dichos sitios y sus contenidos.

15. Indemnidad

Tanto usuarios como clientes mantendrán indemne a qqbb, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros usuarios y clientes, terceros o por cualquier organismo, relacionado con sus actividades en el sitio, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.

16. Despacho de productos

Los clientes y usuarios entienden que los servicios de despacho o envío de productos pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a qqbb, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento operacional, plazos de entrega, cobros y daños en los productos, entre otros, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de qqbb.

En desmedro de lo anterior, en casos excepcionales qqbb podría hacerse responsable por pérdidas o daños a la mercancía enviada a través de estas empresas terceras.

17. Documentos electrónicos

Los clientes, en su calidad de receptores manuales de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados puedan emitir documentos electrónicos y enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente: i) al aprobar estos Términos y Condiciones Generales, el cliente autoriza a qqbb para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea entregado solamente por un medio electrónico; ii) de igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

18. Anexos

Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones Generales, los siguientes documentos y/o secciones de qqbb incorporados, por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

19. Representante legal

Para todos los efectos relacionados con los presentes Términos y Condiciones  Generales y con el uso del sitio, Marketing y Comercio Electrónico Spa (qqbb) ha designado como su representante a Rosa Martínez Gómez, RUT 24.289.466-9, domiciliada en Parcela 265, Fundo Monterrey, Curacaví. Región Metropolitana de Chile.

20. Domicilio

Se fija como domicilio de Marketing y Comercio Electrónico Spa (qqbb), el siguiente:

  • Doctor Manuel Barros Borgoño 71, Providencia.
  • Oficina 1105

Si tiene alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen qqbb utilice la página de Servicio al cliente para ponerse en contacto con nosotros.

21. Jurisdicción y ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Chile.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la Ciudad de Santiago y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.